Luisteren loont. Dat is de centrale boodschap na 1 jaar DenkTank Jongeren. Want wie de toekomst wil begrijpen, moet vandaag in gesprek gaan met jongeren. Zij zijn de belastingbetalers en toeslagenontvangers van morgen. Daarom richtten Dienst Toeslagen en de Belastingdienst in 2024 de DenkTank Jongeren op: een groep van 16 jongeren die advies geven over hoe onze diensten en communicatie beter kunnen aansluiten bij hun leefwereld.
Beeld: © Dienst Toeslagen
Viering 1-jarig bestaan DenkTank Jongeren
De wereld van belastingen en toeslagen is complex. Zeker voor jongeren die 18 jaar worden en/of die net beginnen met werken, studeren of op zichzelf gaan wonen. Om te zorgen dat zij hun weg kunnen vinden, is het essentieel dat onze communicatie begrijpelijk, toegankelijk en relevant is. De DenkTank Jongeren helpt ons daarbij. Door hun ervaringen en ideeën brengen zij obstakels aan het licht en denken ze mee over oplossingen.
Wat hebben Dienst Toeslagen en de Belastingdienst geleerd?
Elke maand komt de DenkTank bijeen in de Knoop in Utrecht. Onder begeleiding van coördinatoren Tamar (Dienst Toeslagen) en Marloes (Belastingdienst) bespreken ze actuele thema’s. Denk aan:
- Hoe jongeren aankijken tegen de inzet en het gebruik van social media door Dienst Toeslagen en de Belastingdienst;
- Hoe jongeren aankijken tegen lesmaterialen die op onderwijsinstellingen gebruikt (kunnen) worden;
- Waar de angst om fouten te maken vandaan komt en wat zou helpen dit op te lossen.
Wat zeggen de jongeren erover?
Djauhara: “Dat we de jongere ondernemer niet moeten vergeten, dat het voor hen snel complexer wordt, dat had ik me eerst niet gerealiseerd.”
Chigozie: “Ik was eerst heel kritisch door de toeslagenaffaire, maar zie nu dat de organisatie is vermenselijkt, dat geeft me meer vertrouwen richting Dienst Toeslagen en de Belastingdienst.”
Frits: “Ik heb van mijn grootouders geleerd altijd respect te hebben en dat zie ik hier in de DenkTank ook heel erg terug, we gaan respectvol met elkaar om al zijn we heel verschillend.”
Kanik: “Ik vind het echt leuk om als bijna een van de weinige mbo’ers in de groep, die inzichten te kunnen geven.”
Wat doen we met de feedback van jongeren?
Dankzij de betrokkenheid van ambassadeurs krijgen inzichten een plek in projecten, communicatieaanpakken en gesprekken binnen de organisatie. Hoewel het nog te vroeg is voor concrete beleidswijzigingen, zijn de eerste stappen gezet. De DenkTank ontwikkelt zich tot een serieuze schakel in het structureel betrekken van jongeren.
Voorbeeld: lesmateriaal voor jongeren op het mbo
De input van de jongeren is meegenomen bij de ontwikkeling van een onlineleerhulpmiddel over zorg- en huurtoeslag. De jongeren gaven aan behoefte te hebben aan duidelijke uitleg, begrijpelijke taal, herkenbare situaties en interactieve werkvormen. Daarom komt er een digitaal hulpmiddel met stapsgewijze uitleg, uitleg bij moeilijke begrippen en simulaties waarin jongeren zelf keuzes maken en de gevolgen zien. Het hulpmiddel sluit aan bij hun leefwereld én bij mbo-lesprogramma’s, en is inzetbaar door jongeren, docenten, jongerenwerkers en toeslagenservicepunten. We vragen de DenkTank nog om feedback op de 80%-versie en vervolgens is het leerhulpmiddel voor het einde van dit jaar klaar.
Wat is de volgende stap?
De DenkTank Jongeren blijft zich ontwikkelen. De eerste bijeenkomsten hebben zich vooral gericht op kennismaken, elkaar beter leren kennen en bouwen aan vertrouwen. We hebben afgetast wat wel of niet werkt in de sessies. In het komende jaar willen we nog dieper op bepaalde thema’s ingaan.
Zo gaan we in het najaar de onderwerpen ‘jongeren en ondernemen’ behandelen: waar lopen ze tegenaan, wat hadden ze willen weten, en (waar) gaan ze hulp vragen? En we bespreken de OverheidsAssistent die de Belastingdienst ontwikkelt, een soort one-stop-shop om alle relevante informatie die met de overheid te maken heeft op 1 plek te vinden.
OverheidsAssistent voor alle burgers
De OverheidsAsssistent komt er overigens niet alleen voor jongeren, maar in principe voor alle burgers. De OverheidsAssistent is nog een concept. Voordat het werkelijkheid kan worden, zijn er experimenten nodig om te kunnen testen wat de uiteindelijke gebruikers (inclusief jongeren) nodig hebben. Bij zo’n experiment gaan we uit van een levensgebeurtenis die ervoor zorgt dat je wijzigingen bij de overheid moet doorgeven. In de sessie van 10 september is dit de gebeurtenis 'mijn eerste (bij)baan en ik woon nog thuis'.
1 jaar DenkTank Jongeren laat zien: luisteren loont. Dankzij hun betrokkenheid zetten we stappen richting een Dienst Toeslagen en Belastingdienst die in verbinding staan met de samenleving – begrijpelijk, toegankelijk en toekomstbestendig.