Nicole Back wordt per 1 mei 2026 benoemd tot algemeen directeur directie Toeslagen bij Dienst Toeslagen, onderdeel van het ministerie van Financiën.
Nicole Back, algemeen directeur directie Toeslagen
Als algemeen directeur van de directie Toeslagen is Nicole verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van toeslagen aan miljoenen huishoudens in Nederland. Haar directie speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de toeslagenverstrekking en het realiseren van verbeteringen binnen het bestaande stelsel. Om dit te bereiken zal zij de samenwerking met keten- en samenwerkingspartners en beleidsdirecties van andere ministeries blijvend opzoeken en verder versterken.
Bijdragen aan verdere vernieuwing en stelselwijzigingen
Daarnaast zal Nicole bijdragen aan de verdere vernieuwing en stelselwijzigingen, met oog voor zowel de maatschappelijke impact als de menselijke maat. Nicole leidt het managementteam van de directie Toeslagen en maakt deel uit van het directieteam van Dienst Toeslagen. Met haar leiderschap en visie zal zij bijdragen aan een organisatiecultuur die gericht is op klantgerichtheid en verdere professionalisering. Hierbij staat het burgerperspectief centraal, haar directie streeft ernaar om de toekenningszekerheid te maximaliseren en achteraf correcties te minimaliseren, zodat burgers kunnen rekenen op een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.
Reacties op benoeming
Coen van de Louw, Directeur-generaal Dienst Toeslagen: “Met de benoeming van Nicole krijgen we een directeur met hart voor de burgers en de medewerkers. Nicole heeft een goede visie waar het in de uitvoering kan verbeteren en veranderen om het toeslagenstelsel op de korte termijn voor burgers beter te maken. Juist nu we voor veel veranderingen staan, denk aan nieuwe financiering kinderopvang en één kindregeling, zorgt ze daarbij ook voor continuïteit in het tijdig verstrekken van 24 miljard euro aan toeslagen. Ik kijk er erg naar uit om dit samen met haar te doen.”
Nicole Back: "Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen betaalbaar en aan die opgave lever ik heel graag mijn bijdrage. Ik ben dan ook blij en trots met mijn benoeming tot algemeen directeur bij de directie Toeslagen na een jaar van waarneming op deze positie. Onze focus blijft gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en tegelijkertijd het borgen van de continuïteit van het proces waarbij we toeslagen uitkeren aan 6 miljoen huishoudens. Ik kijk ernaar uit om dat samen met mijn deskundige collega’s verder te verbeteren.”
Loopbaan
Nicole is al geruime tijd werkzaam bij Dienst Toeslagen. Zij was eerst afdelingshoofd en vervolgens directeur van de directie Dienstverlening en Interactie, en was tevens plaatsvervangend directeur van de directie Toeslagen. Sinds juli 2025 is Nicole waarnemend algemeen directeur van de directie Toeslagen. Eerder bekleedde Nicole diverse management- en adviesfuncties binnen de Belastingdienst, waar zij ruime ervaring opdeed in het aansturen van organisatieonderdelen en het implementeren van strategische veranderingen. Zij studeerde Nederlands Recht aan de Universiteit van Amsterdam.
Bron: ABD