Elk jaar stuurt Dienst Toeslagen de Jaarrapportage naar de Tweede Kamer. In dit rapport leggen we verantwoording af over de doelstellingen uit ons Jaarplan. “Ik kijk tevreden terug op het afgelopen jaar”, zo stelt directeur-generaal Coen van de Louw. “De resultaten over 2025 zijn namelijk op meerdere vlakken positief.”
Beeld: © Dienst Toeslagen
Coen van de Louw
Van de Louw: “Zo weten we hoge terugvorderingen steeds beter te voorkomen. Zijn er geen achterstallige behandelingen van aanvragen. En nemen we eerder contact op met mensen als ze het niet eens zijn met onze besluiten. Er blijven uiteraard ook uitdagingen bestaan, ik baal er bijvoorbeeld van dat we in december de toeslagen te laat hebben uitbetaald.”
“In 2025 hebben we het voor burgers makkelijker gemaakt om gegevens door te geven in de huur- en kinderopvangtoeslag. En we breidden het persoonlijk contact en hulp via intermediairs en andere overheden uit. Ook mooi: we voerden een pilot met live chat uit, die burgers erg konden waarderen. Reden genoeg dus om de live chat in 2026 structureel in te bedden in onze online kanalen.”
“Acties rondom niet-gebruik werpen hun vruchten af. De attenderingsactie zorgtoeslag in de zomer van 2025 leidde tot ruim 72.000 extra aanvragen. De hersteloperatie heeft uiteraard onze onverminderde aandacht. Eind 2025 wilden we alle integrale beoordelingen hebben afgerond: dat is gelukt.”
“Dit jaarverslag gaat logischerwijs over de periode van een jaar. Ontwikkelingen laten zich niet vangen door tijdsgrenzen. Daarom geef ik toch een doorkijkje naar 2026 en daarna. De kinderbijslag en het kindgebonden budget gaan samen in één kindregeling. En de voorbereidingen voor de beoogde regeling nieuwe financiering van de kinderopvang gaan gestaag door. Daarnaast wil het kabinet dat we nog meer inzetten op het terugdringen van niet-gebruik en hoge terugvorderingen: precies waar we al mee bezig waren en zijn.”
“In 2025 hebben we onze eigen visie voor de komende vijf jaar ontwikkeld. Een strategie die we de komende jaren concreet willen maken. En wat blijkt: deze overlapt grotendeels met de wensen van het kabinet!”