Geldfit: Mensen moeten weten waar ze terecht kunnen met hun geldvragen

Hiske Zandvliet is adviseur Bedrijven bij Geldfit. “Ik adviseer bedrijven hoe zij klanten kunnen wijzen op hun financiële gezondheid. En hoe ze kunnen doorverwijzen naar hulp als die klanten vastlopen. Onder die bedrijven vallen bijvoorbeeld gemeenten, banken en energieleveranciers. Op dit moment richt ik me vooral op uitvoeringsorganisaties. Denk aan DUO, CJIB, Belastingdienst en natuurlijk Dienst Toeslagen.”

Zetje naar hulp wordt vaak vergeten

Hiske ziet haar werk als een missie. “Ik wil dat medewerkers gaan inzien hoe het is voor mensen als ze bijna dagelijks worden benaderd over hun betalingsachterstanden. Of het nu een telefoontje over een betalingsregeling is of een aanmaning of zelfs dwangbevel op de mat. Allemaal contactmomenten waarbij het zetje naar hulp vaak wordt vergeten. Terwijl dat juist de weg naar een oplossing kan zijn.”

“Ik merk bij bedrijven dat zij vaak niet weten welk effect al die brieven en contactmomenten op iemand hebben. Terwijl medewerkers van debiteurenbeheer meestal heel begaan zijn met de klanten. Het is eigenlijk heel eenvoudig. Als je iemand aan de telefoon hebt over een schuld, kun je meer doen dan het alleen over die schuld te hebben. Je kunt diegene ook wijzen waar hulp mogelijk is om de situatie onder controle te krijgen.”

Kijk waar mensen zijn

Wat kan Geldfit mensen bieden bij zorgen over geld? “Dat is heel breed. We kunnen iemand laten meekijken met de administratie, contact leggen met vrijwilligers van hulporganisaties in de buurt en bijvoorbeeld aanwijzen waar je terecht kunt om subsidies en regelingen aan te vragen. Het liefst zijn we erbij in een vroeg stadium, zodat schuldhulp niet nodig is.”

Geldfit adviseert bedrijven ook hoe ze mensen hulp bieden bij geldvragen. “Mensen moeten weten waar ze terecht kunnen”, vindt Hiske. “Daarom is het belangrijk dat bedrijven in contact komen met mensen op plekken waar ze al zijn. Organiseer inlooppunten liever niet in het gemeentehuis maar bijvoorbeeld wel in een sportclub. En noem het dan niet Schuldhulp maar ‘Heb je geldvragen?’. Dat verlaagt de drempel enorm.”

Laagdrempelig verwijzen naar hulp

“Er zit nog steeds een taboe op schulden. Ik wil er graag aan meewerken dat taboe eraf te halen.” Geldfit vraagt bedrijven onder andere om hun incassoproces onder de loep nemen. “Mensen gaan akkoord met een betalingsregeling die ze niet kunnen nakomen omdat ze denken dat ze geen keus hebben. Een maand later lopen ze alweer vast. Dus ons doel is om debiteurenbeheer echt in gesprek te laten gaan met mensen. En ze bijvoorbeeld naar ons te verwijzen.”

Geldfit heeft niet alleen contact met bedrijven. Integendeel: het platform is er voor burgers met geldvragen. Anoniem en gratis. “Het is heel laagdrempelig. Mensen kunnen ons via de site bereiken, ze kunnen bellen, maar ook een berichtje sturen via Whatsapp. Dat laatste is vooral fijn voor jongeren, die bellen over het algemeen niet graag.”

Jongeren vormen een grote doelgroep voor Geldfit. “Dit komt onder meer door de bijna onbeperkte mogelijkheden om achteraf te betalen. Ook gokken is een probleem. We zitten op TikTok en onze filmpjes daar spreken aan. Het is een succesvol kanaal geworden om jongeren bewust te maken van hulp bij geldproblemen.”

Samenwerking met Geldfit

“De meeste mensen met geldproblemen willen er graag iets aan doen, maar soms lukt het simpelweg niet. Door stress vermindert vaak je vermogen om actie te ondernemen. Als je niet meer kunt handelen, heb je hulp nodig.” Daarom werkt Geldfit samen met veel private en publieke organisaties, zodat mensen eerder in beeld komen. “Door mensen de weg te wijzen, kunnen we voor hen van grote betekenis zijn.”

Daar is Dienst Toeslagen ook van overtuigd. Op 9 februari sloten we een samenwerkingsovereenkomst met Geldfit af.