Een Kulturhus is een combinatie van verschillende voorzieningen in één of meerdere gebouwen, waarin samenwerking de sleutel is. De bibliotheek is hierbij in veel gevallen de vertegenwoordiger van de brede dienstverlening op het terrein van informatie, educatie en cultuur. Zo ook in het Kulturhus in Dalfsen, waar meerdere maatschappelijke organisaties hulp bieden bij belastingen en toeslagen.
Beeld: © Dienst Toeslagen
Erika de Weerd (coördinator Leven Lang Leren) werkt sinds 4,5 jaar bij de zelfstandige Bibliotheek Dalfsen.
Pioniersfunctie
De bibliotheek werkt samen met organisaties als Schuldhulpmaatje en Humanitas, andere bibliotheken en de POI Rijnbrink. Dalfsen stond aan de start van het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) vertelt De Weerd. Maar de bibliotheek in Dalfsen stopt niet bij de richtlijnen die de overheid aan een IDO stelt.
Erika de Weerd:“Dalfsen heeft de ambitie om het aanbod breder trekken dan de gestelde voorwaarden van de overheid. Zo is een heel breed informatiepunt bemenst door vrijwilligers. En is er altijd een beroepskracht aanwezig, zoals een maatschappelijk dienstverleners of een medewerker van de woningbouwvereniging. Eerder was de beroepskracht telefonisch bereikbaar bij vragen, nu is deze medewerker ook altijd fysiek aangehaakt.”
Hele jaar ondersteuning
In het Kulturhus is het Informatiepunt de plek waar bezoekers binnenkomen met de hulpvraag. Vervolgens kijkt een medewerker waar de bezoeker het beste kan worden geholpen. In maart en april worden inwoners er extra op geattendeerd dat zij voor hulp bij vragen over belastingzaken in de Kulturhusen hulp kunnen krijgen van medewerkers van Humanitas. “Maar mensen kunnen het hele jaar door aankloppen voor deze ondersteuning”, benadrukt De Weerd.
De gemeente Dalfsen heeft afgelopen jaar een nieuwe website gelanceerd waarop ook de Sociale Kaart terug te vinden is. Bezoekers die niet digitaal vaardig zijn, krijgen een doorverwijzing naar de juiste organisatie en desgewenst meteen een afspraak.
Afgelopen jaar heeft de bibliotheek geïnvesteerd in de herinrichting van het informatiepunt. Er zijn nu twee spreekkamers, waardoor bezoekers meer privacy hebben om hun zaken in alle rust te kunnen bespreken met een medewerker.
Gezamenlijke afspraak
De Weerd is blij met het convenant tussen de Koninklijke Bibliotheek met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen waarbij ook bibliotheek Dalfsen is aangesloten. “Het is heel mooi dat er door het convenant een gezamenlijke afspraak ligt. Dat is echt een positieve impuls; we hebben met elkaar ‘ja’ gezegd en afgesproken dat we dit goed willen doen. En de extra financiële middelen maken het mogelijk om nog meer te bieden. Wij hebben bijvoorbeeld een goede gebruiksvriendelijke printer aangeschaft.”
De Weerd: “Onze insteek is zelfredzaamheid te stimuleren met als uiteindelijk doel mensen minder afhankelijk te maken van hulp van derden. Dit doen we onder meer met diverse cursussen. Sinds een jaar heeft de bibliotheek ook een oefenpunt waarbij mensen kunnen binnenlopen voor het oefenen van basisvaardigheden zoals taal, rekenen en digitale vaardigheden, onder begeleiding van vrijwilligers en een professional.”
Spin in het web
Dalfsen is een kleine gemeente. De hulp is laagdrempelig en men legt makkelijk contact met elkaar. En door de concentratie van krachten in het Kulturhus fungeert de bibliotheek als een spin in het web van partners binnen de gemeente. Als de medewerkers van het Informatiepunt vragen van inwoners niet direct kunnen beantwoorden, kijken ze naar hun netwerk en nemen zij bijvoorbeeld weer contact op met Dienst Toeslagen.
De bibliotheek organiseert ook regelmatig inhoudelijke bijeenkomsten waar netwerkpartners elkaar kunnen treffen en spreken. “Onlangs vond hier een regiomiddag plaats voor professionals vanuit de Belastingdienst en Dienst Toeslagen”, vertelt de Weerd. “Daardoor zijn de lijntjes weer versterkt; wat kunnen relatiebeheerders doen voor de bibliotheken om hen te ondersteunen?”
De Weerd heeft nog genoeg ideeën voor de (nabije) toekomst. “We willen bijvoorbeeld een of meerdere bijeenkomsten organiseren rondom life-events. Zoals wanneer een partner naar verzorgingstehuis verhuist of alle bijkomende financiële zaken rondom een scheiding.”