ZBBibliotheek Middelburg: zo warm mogelijk doorverwijzen

Ricardo Maas werkt als adviseur bij ZBBibliotheek van Zeeland. Bezoekers kunnen hier en in de vestiging in Vlissingen dagelijks terecht tijdens inloopspreekuren. Maas vertelt dat veel bezoekers komen door dat ze gehoord hebben daar geholpen te kunnen worden. Bij het IDO wordt vervolgens tijdens het gesprek gekeken wat de bezoeker nodig heeft. Als meer nodig is dan men ‘standaard’ vanuit de bibliotheek kan bieden, wordt er ‘zo warm als mogelijk’ doorverwezen: “Bij voorkeur brengen we hen, mits dit mogelijk is, direct naar een partner die ook spreekuur in de bibliotheek houdt. Kan dit niet? Dan willen we mensen graag met een afspraak de deur uit laten gaan.”

Netwerk van samenwerkingspartners

"Als mensen tegen grote problemen aanlopen, het écht niet zelf kunnen of we denken dat er sprake is van multiproblematiek, verwijzen we door naar netwerkpartners. Dat zijn bijvoorbeeld Vizita, Orionis, Buurtteams, Schuldhulpmaatjes, het Financieel Café van Humanitas, het Juridisch Loket, de Sociale Cliëntenraad en Stichting Leergeld. En we verwijzen ook regelmatig door naar het Belastingkantoor voor aan afspraak op locatie. Deze organisaties mogen verder gaan bij het helpen dan bij het IDO is toegestaan. Veel van deze partners houden zelf ook spreekuren op het Infoplaza in Middelburg of in het Infopunt in Vlissingen. Daarnaast hebben we samenwerkingen waarbij organisaties cliënten doorverwijzen naar het IDO voor specifieke hulp, zoals Zuidwestwonen en De Huisartsenconnectie."

Hulp in een bus

Uniek voor Nederland is een mobiele service in de vorm van een bus, waar mensen informatie en hulp kunnen krijgen. Voor burgers waarvoor deze locaties te ver weg zijn, is er de ZBBUZZ. Deze mobiele spreekruimte rijdt volgens een dienstregeling twee keer per maand langs alle kernen binnen de gemeentes Noord-Beveland en Veere. Daarnaast staat de ZBBUZZ om de week bij Orionis Walcheren en de voedselbank in Middelburg.

Persoonlijke aandacht

Het uiteindelijke doel is burgers zelfredzaam maken. “Als bibliotheek willen we een plek bieden waar burgers terecht kunnen met een breed scala aan vragen, maar waar zij ook kunnen komen wanneer zij een persoonlijk gesprek willen in plaats van communiceren via telefoon of chat. Een plek waar zij aandacht krijgen en rustig hun verhaal kunnen doen.”

Via uitleg en ‘coachen met de handen op de rug’ proberen we relevantie informatie te geven en uit te leggen hoe zij zelf iets kunnen regelen, eventueel aangevuld met een passende activiteit. Als mensen meer nodig hebben, verwijzen we hen warm door zodat zij (bij voorkeur) met een afspraak de deur uitgaan en weten dat zij elders goed verder geholpen worden."