In haar burgerbeloften belooft Dienst Toeslagen dat mensen krijgen waar zij recht op hebben. Dat betekent ook dat mensen toeslagen moeten terugbetalen als zij er geen recht op hebben. In onze invorderingsstrategie beschrijven we hoe we dit op een menselijker manier willen doen.
Doel invorderingsstrategie
We vorderen onterecht ontvangen toeslagen terug op een manier die voor mensen overzichtelijk en begrijpelijk is. Daarom bieden we laagdrempelige betaalmogelijkheden aan die passen bij de financiële en persoonlijke situatie van mensen. En willen we grotere schulden en/of nieuwe terugvorderingen voorkomen.
Onze invorderingsstrategie is gebaseerd op vijf uitgangspunten:
- We hanteren een persoonsgerichte benadering.
- We stimuleren dat burgers uit zichzelf betalen.
- We willen probleemschulden voorkomen.
- We waarborgen bestaansminimum.
- We gebruiken dwanginvordering als allerlaatste middel.
Persoonsgerichte aanpak
Het begint met het hebben van inzicht. In het Overzicht Betalen en Ontvangen kunnen mensen een overzicht zien van alle openstaande schulden bij Dienst Toeslagen en de Belastingdienst. Ook kunnen ze hier een schuld via Ideal meteen betalen.
We gaan ervan uit mensen hun schuld binnen de wettelijke betalingstermijn willen betalen. Is dat niet mogelijk, dan bieden we ze een betalingsregeling aan die wij afstemmen op hun situatie. Daarnaast kunnen we voorschotten aanpassen om nieuwe terugvorderingen te voorkomen. We hebben een speciaal team dat mensen kan helpen bij hun situatie als zij daar zelf niet uitkomen.
Bestaansminimum en schulden
Het is belangrijk dat mensen niet onder het bestaansminimum terechtkomen. Bij het afspreken van een persoonlijke betalingsregeling houden we rekening met de belastingvrije voet.
Mensen met schulden hebben vaak schulden bij meerdere organisaties tegelijk. Om het bestaansminimum van mensen te beschermen, werken we samen met andere organisaties aan een nieuw te ontwikkelen Betaaloverzicht en een gezamenlijke betalingsregeling Rijk. Inmiddels kunnen wij bij het berekenen van de betaalcapaciteit van mensen rekening houden met alle schulden die mensen hebben. Soms zijn mensen beter geholpen met schuldhulpverlening of schuldsanering, wij verwijzen dan door naar gemeenten.
Laatste middel: dwanginvordering
Als mensen niet betalen en geen contact opnemen voor een betalingsregeling, kunnen we – na de herinnering en aanmaning - een dwangbevel sturen. Mensen moeten dan binnen een paar dagen betalen. Doen ze dat niet, dan kunnen we beslag leggen op loon of andere bezittingen. Ook hier zorgen we dat mensen niet onder het bestaansminimum belanden.
Als mensen te laat zijn met betalen, kunnen ze alsnog een betalingsregeling krijgen. Ook als de uiterste betaaldatum is verstreken. Mensen kunnen dan contact met ons opnemen.