De video is 2 minuten en 40 seconden lang. De sprekers zijn medewerkers van Dienst Toeslagen.
Er zijn beelden te zien van burgers die met hun financiën bezig zijn.
Voice-over: "Veel mensen hebben moeite om hun weg te vinden in de soms ingewikkelde regels rondom het toeslagenstelsel. Ze zijn niet altijd digitaal onderlegd of hebben bijvoorbeeld moeite met de taal en de procedures. Als maatschappelijk dienstverlener vervult u een cruciale rol bij de ondersteuning van deze mensen, maar soms loopt u ook als helper vast. Als u bijvoorbeeld niet meteen de juiste informatie kunt vinden of de materie is toch net iets te complex om iemand goed te helpen. Om u daarbij te ondersteunen heeft Dienst Toeslagen haar dienstverlening uitgebreid met Persoonlijk Begeleiden."
Er zijn beelden te zien van persoonlijk begeleiders die met burgers in gesprek zijn over de telefoon en dingen aan het opzoeken zijn op computers.
Voice-over: "De persoonlijk begeleiders weten alles van de wet en regelgeving en procedures die van toepassing zijn op de specifieke situatie van uw cliënt."
De sprekers zitten in het kantoor van Dienst Toeslagen Persoonlijk Begeleiden op een stoel.
Spreker 1: "Persoonlijke Begeleiding is een mooie aanvulling op de dienstverlening binnen Dienst Toeslagen. Het team Persoonlijk Begeleiden biedt vaste aanspreekpunten voor de burger die hen tijdelijk ondersteunen bij hun toeslagen."
Spreker 2: "Ik ben een vast aanspreekpunt voor mensen die extra hulp nodig hebben."
Spreker 3: "Dat kan soms door middel van één keer helpen, één keer telefonisch contact, en soms kan dat ook voor een langere periode."
Spreker 4: "Soms vraagt de klant ook weer om haar of hem te bellen na een paar maanden. Dat doen wij ook."
Spreker 1: "De burger kan daar een beroep op doen. Dat gaat op vrijwillige basis. De burger heeft ook altijd een keuze om zelf de begeleiding weer stop te zetten, lopende het traject."
Voice-over: Een persoonlijk begeleider van Dienst Toeslagen biedt een persoonlijk aanspreekpunt voor mensen die extra hulp nodig hebben. Telefonisch helpen ze uw cliënt stap voor stap door het proces. Ze luisteren, leggen uit, geven advies en sturen eventueel bij. Soms is één telefoongesprek voldoende om iets op te lossen, maar intensievere begeleiding over een langere periode is ook mogelijk.
Spreker 1: "Aandachtspunten tijdens het gesprek kunnen zijn: ‘Is het jaarinkomen nog in overeenstemming met de aanvraag?’ En: ‘Zijn de kosten voor de kinderopvangtoeslag nog actueel?’"
Voice-over: "De persoonlijk begeleiders van Dienst Toeslagen bieden een waardevolle aanvulling op het werk dat u al doet. Samen zorgen we ervoor dat iedereen de ondersteuning krijgt die die verdient."
Er zijn beelden te zien van gelukkige burgers in de zon.
Spreker 1: "Na de periode van persoonlijke begeleiding is de burger meestal in staat om zijn toeslagen actueel te houden. Wanneer het dossier is gesloten van Persoonlijk Begeleiden en de burger heeft in de toekomst toch nog een vraag, dat hij dan de weg weet te vinden naar zijn voormalig aanspreekpunt, de persoonlijk begeleider, om zijn vraag te stellen."
Spreker 2: "Ik ben heel trots op mijn werk."
Spreker 4: "Die mensen wilde ik heel graag helpen."
Spreker 3: "Dat geeft ook wel voldoening. Ik vind het leuk werk."
Spreker 5: "We krijgen hele positieve feedback van de burger terug."
Spreker 5: "Ik vind het mooi dat we via persoonlijke begeleiding de burgers meer aandacht kunnen geven die ze uiteindelijk nodig hebben."
Voice-over: Meer informatie of een cliënt aanmelden? Ga naar: overtoeslagen.nl/persoonlijkbegeleiden.
