Toeslagenmonitor
Om ons werk verder te verbeteren, laten we sinds eind 2020 onderzoeken hoe tevreden burgers zijn over Dienst Toeslagen. De resultaten worden samengevoegd in de Toeslagenmonitor. De monitor van 4e kwartaal van 2023 is de meest recente editie.
Vragenlijst aan mensen met toeslagen
Een onafhankelijk onderzoeksbureau voert 2 keer per jaar het onderzoek uit. Een groep mensen die 1 of meerdere toeslag(en) ontvangt vult een vragenlijst in. In deze vragenlijst vraagt het onderzoeksbureau bijvoorbeeld aan toeslagontvangers of Dienst Toeslagen:
- voldoende rekening houdt met persoonlijke omstandigheden;
- het aanvragen van een toeslag makkelijk is;
- berichten van Dienst Toeslagen duidelijk zijn.
De Toeslagenmonitor is een belangrijke spiegel voor onze organisatie. De resultaten uit de monitor helpen om ons werk verder te verbeteren, bijvoorbeeld doordat burgers belangrijke verbeterpunten noemen. Deze punten worden dan verder besproken in de organisatie en – waar mogelijk – uitgevoerd.