Toeslagen Barometer

Hoeveel mensen doen er mee aan het onderzoek?

Het onafhankelijke onderzoeksbureau Choice Insights voert het onderzoek uit. Elke maand krijgen 500 mensen een lijst met vragen over Dienst Toeslagen. Het gaat om mensen die toeslagen ontvangen en om mensen die geen toeslagen ontvangen. Ook stakeholders ontvangen deze lijst. De antwoorden helpen ons om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren.

Welke vragen staan er in het onderzoek?

Voorbeelden van vragen zijn:

• Hoe goed kent u Dienst Toeslagen?
• Hoeveel vertrouwen heeft u in Dienst Toeslagen?
• Welk beeld heeft u van Dienst Toeslagen?
• Aan welke woorden denkt u als u hoort over Dienst Toeslagen?

Wat zijn de belangrijkste resultaten?

In dit rapport staan de eerste resultaten. Dit zijn de resultaten van de periode juli tot en met december 2025. De belangrijke resultaten zijn:

• Het vertrouwen in Dienst Toeslagen is licht positief. De totale score is +8, op een schaal van -100 tot +100.
• Ontvangers van toeslagen zijn positiever dan mensen die geen toeslagen ontvangen. Berichten in de media hebben veel invloed op mensen die geen toeslag ontvangen.
• Veel mensen kennen Dienst Toeslagen niet.
• Mensen denken bij Dienst Toeslagen aan de woorden: geld, inkomen, financiële ondersteuning (19%). Het gevoel hierbij is vooral positief (73%). Andere woorden die vaak genoemd worden zijn zorgtoeslag en huurtoeslag.
• De naamsbekendheid is bij laagopgeleiden iets lager (9%) dan bij hoogopgeleiden (12%).
• Van de stakeholders geeft 77% aan vertrouwen te hebben in Dienst Toeslagen. Iets minder dan de helft (47%) van deze stakeholders denkt dat Dienst Toeslagen mensen (heel) goed helpt bij het meedoen aan de maatschappij.

Wat gaat Dienst Toeslagen met de resultaten doen?

Dit eerste rapport geeft ons waardevolle inzichten. We begrijpen nu beter welk beeld mensen en stakeholders van ons hebben. En of ze ons kennen of niet. Met deze inzichten en die uit de volgende metingen kunnen we onze dienstverlening en communicatie steeds verbeteren.