Dienst Toeslagen neemt nieuwe maatregelen om mensen beter te ondersteunen bij het terugbetalen van hun toeslagschulden en om terugvorderingen terug te dringen. Met verbeteringen in het invorderingsproces, meer maatwerk, inzicht en extra ondersteuning willen we beter aansluiten bij de situatie van mensen. Dit staat in de halfjaarlijkse Stand van Zakenbrief die op 3 juli 2026 naar de Tweede Kamer is gestuurd.
We bieden meer maatwerk bij terugbetalen
De maatregelen richten zich onder meer op betere ondersteuning bij het terugbetalen. Zo kunnen mensen sinds 9 juni 2026 online een standaard betalingsregeling van 24 maanden aanvragen, ook voor bestaande schulden. En per 1 juli 2026 wordt het ook mogelijk om in specifieke situaties een langere betalingsregeling te krijgen, bijvoorbeeld als vermogen vastzit in een woning.
We blijven inzetten op het voorkomen van terugvorderingen
Voorkomen blijft een belangrijk uitgangspunt. Sinds juni 2026 ontvangen mensen een vernieuwde beschikking met een duidelijker overzicht van hoe hun toeslag is opgebouwd. Dit helpt om wijzigingen tijdig door te voeren en verrassingen achteraf te voorkomen.
De Toeslagen-app speelt in het voorkomen van terugvorderingen ook een steeds grotere rol. Gebruikers ontvangen meldingen om hun gegevens te controleren en wijzigingen. We wijzen ze er ook op als ze mogelijk recht hebben op een toeslag maar deze niet hebben aangevraagd.
Beeld: © Dienst Toeslagen
We bieden meer persoonlijke begeleiding en vroegtijdige hulp
Dienst Toeslagen zet ook sterker in op ondersteuning bij financiële problemen. Mensen konden al terecht bij de BelastingTelefoon en steunpunten, maar kunnen nu ook worden doorverwezen naar persoonlijke begeleiders. Bijvoorbeeld wanneer het regelen van toeslagzaken tijdelijk moeilijk is, de reguliere dienstverlening onvoldoende hulp biedt of meerdere terugvorderingen dreigen samen te komen.
Ook wordt vroegsignalering uitgebreid, onder meer via gemeenten en de samenwerking met Geldfit. Sinds juni 2025 werkt Dienst Toeslagen samen met tien gemeenten en de Belastingdienst aan een experiment vroegsignalering. Doel is om mensen met betalingsproblemen eerder in beeld krijgen en te helpen. Uit de eerste resultaten blijkt dat deze aanpak een nieuwe doelgroep aanspreekt en meer dan de helft van de benaderde huishoudens effectief bereikt. Het experiment heeft een looptijd tot 1 juni 2027.
Er zijn wel blijvende uitdagingen
In de brief benadrukken we dat verbeteringen belangrijk zijn, maar dat structurele hervorming van het toeslagenstelsel nodig blijft om de onderliggende problematiek op te lossen. Tegelijkertijd blijft de uitvoering complex, onder meer door personeelstekort en verouderde ICT.