Dienst Toeslagen werkt aan de hand van 3 strategische doelen: recht doen aan het verleden, presteren in het heden en anticiperen op de toekomst. Deze staan in ons Jaarplan. Regelmatig leggen we verantwoording af over onze voortgang.
Hoe doet Dienst Toeslagen recht aan het verleden?
We willen (blijven) leren van gemaakte fouten. Iedere dag opnieuw proberen we ons werk nog beter te laten aansluiten bij wat mensen nodig hebben. Daarbij is speciale aandacht voor gezinnen die gedupeerd zijn door de toeslagenaffaire. Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: deze gezinnen erkenning en herstel bieden.
Hoe presteert Dienst Toeslagen in het heden?
We doen burgers 3 beloften: 'wij staan voor u klaar', 'u weet waar u aan toe bent' en 'u krijgt waar u recht op heeft'. Hierbij staan de begrippen ‘menselijke maat’, ‘zorgvuldigheid’, ‘betrouwbaarheid’ en ‘toekenningszekerheid’ centraal.
We blijven onze dienstverlening en processen verbeteren en om (hoge) terugvorderingen zoveel mogelijk te voorkomen. Zien we dat de wet- of regelgeving te weinig ruimte geeft en de uitkomsten voor mensen onrechtvaardig voelen? Dan gaan we hierover in gesprek met onze opdrachtgevers.
Hoe anticipeert Dienst Toeslagen op de toekomst?
Toeslagen zien er in de toekomst hoogstwaarschijnlijk anders uit. Alle onderzoeken naar een nieuw stelsel maken duidelijk dat er geen eenvoudige oplossingen zijn. We voelen een grote verantwoordelijkheid om al onze kennis en ervaring in te zetten, zodat het nieuwe stelsel goed zal werken.
Lees meer hierover in onze Visie 2030.